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              亚马逊海外购“现在有货”商品 下单两个多月才发出

              2022-06-24 10:49 信网阅读 (224615) 扫描到手机

              信网6月23日讯(记者 李鑫邦)“两个多月了,亚马逊平台明明有货就是不发。”近日,市民杜先生向信网爆料称,自己在亚马逊平台购买的“虎牌电饭煲”迟迟不发货,询问客服发货时间也是一拖再拖,只能无限期等待。信网联系了亚马逊中国,其工作人员表示,由于当时没有现货,所以一直没有发货,商品目前已经安排发出。

               (来源:受访者)

              “没想到买个电饭煲都这么麻烦,当时选择的亚马逊,觉得他们平台比较大,信用比较好,谁知道问题这么多。”4月21日,杜先生以1407.91元的价格在该平台购买了一款“虎牌电饭煲”。

              杜先生说:“毕竟是海外购,时间慢点也理解,我清楚记得当时订单界面显示有货,并会于5月9日发货,最迟6月6日到货,所以我才直接拍下了。”订单下达后,杜先生便耐心等待包裹的抵达。

               (来源:受访者)

              时间来到5月10日,商家却丝毫没有发货的迹象,略微着急的杜先生便询问客服,工作人员解释称,商品会在5月18日发货,还请耐心等待。“他们延迟发货我也没办法,只能是等,不过承诺好的发货时间却一直往后延。”5月18日,杜先生想与客服再次确认发货时间时,客服表示商品在备货中,还需等待。

              “现在看就是让你不停地等,也不给我具体时间了。现在都过去两个月了,平台显示有货为什么不给发?”杜先生表示,事后也浏览了相同链接的货品,页面上显示着“现在有货”,这也就排除了无货而导致未发货的原因。“既然有货,那为什么不发?商家也没有给出相应的解释。”杜先生说。

              随后,信网下载了“亚马逊”,通过搜索“虎牌电饭煲”发现,共有8个相关链接,价格440.13元—2642.66元不等,且每个链接中都显示“现在有货,由亚马逊日本直接销售和发货。”

              据了解,亚马逊平台于2004年进入中国,是美国一个综合性全品类电商平台,旗下产品类别较为丰富,还可以根据用户购物习惯,为用户提供个性化产品推荐服务,并通过国际物流销售往其他国家。根据企查查的相关数据显示,亚马逊(中国)投资有限公司于2012年7月23日成立。信网发现,亚马逊平台目前共有16个司法案件,除网络购物产生的纠纷外,还存在侵害外观设计专利权、劳动争议等纠纷。此外,在网络上的各大投诉平台中,有关“亚马逊”的投诉也是不胜枚举,只在“黑猫投诉”上,近日有关的投诉就高达123条,多数为显示有货却一直未发及乱扣费等问题。

              为了解情况,信网联系了亚马逊中国,其工作人员表示:“因为疫情期间情况较为复杂,全球供应链比较紧张,所以当时卖家的确存在缺货的情况,由于当时没有现货,所以一直未发货。”对于为何顾客在购买时界面显示“现在有货”,工作人员则表示需要在确认一下。此外,商品目前已经安排发出。

              同时,青岛市消费者协会的工作人员提醒广大消费者,如果商家在商品页面中标注了发货的期限。那么商家就应在约定的时间内履行,否则就属于违约。此外,网购遇到纠纷时,首先应与商家进行协商,若协商不成,可以将问题提交至消费者协会进行调解,调解不成的,可以向相关人民法院提起诉讼处理。

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