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              购买Zara衣服起皱还有线头 申请退款1个多月才处理

              2022-08-18 09:48 信网阅读 (612155) 扫描到手机

              信网8月18日讯(记者 李鑫邦)近日,市民徐先生爆料称,自己在Zara购买了一些衣服,到货后发现存在一些质量问题,所以想退货,经过商家同意后,徐先生便将衣服寄回,但是距今已经过了1个多月,他依旧没有收到相应的退款。对此,Zara的客服表示,由于消费者因质量问题进行退货,并要求50元的补偿,所以该问题需上报至财务部门进行退款,但后来因消费者只要求退款及退运费,所以已经安排退款。目前问题已经得到解决。

              今年6月23日,市民徐先生在Zara官方app购买一些衣服及裤子,总共消费765元。徐先生表示,他是Zara的老顾客了,“因为临近换季,加上一些商品在打折,所以就将购物车的衣服全都购买了。”

              一个星期后,他收到了商家寄来的快递,经过试穿之后,徐先生发现,寄来的时候线头还在,衣服起皱,甚至有些都是脏的。无奈之下,徐先生便申请退款。

              据徐先生所述,因为衣服没有撕掉吊牌,还在7天无理由退货有效期内,所以在跟客服沟通之后,便寄回存在质量问题的衣服。本来以为此事已经告一段落,但是让徐先生没想到的是,至今已经过了1个多月,自己却迟迟没有收到商家的退款。

              徐先生表示,从快递信息来看,商家应该早就已经签收了快递,那为什么一直不给退款呢?徐先生说,自己也不止一次问Zara客服了,“一开始,客服说会将问题进行记录,之后说是系统出现了故障,现在除了等就没有其他措施了。”

              因为对该品牌的信赖,徐先生多次在Zara购物,有次收到货后发现衣服存在色差,不适合自己,所以申请退货退款,很短的时间内就收到退款。“小订单的退款很快就到了,稍微大额一点却一直不到,这怎么让人相信是系统故障?”徐先生表示,希望Zara尽快办理退款等事宜,不要让老顾客失望。

              信网联系了Zara客服,其工作人员表示,消费者是因质量问题进行的退货退款,并且要求50元的补偿,所以需要将问题上报至财务部门手工退款,这也就导致了处理时间较长,但是后期经过沟通,消费者的诉求更改为只要求进行退款及补偿运费,所以已经为其安排了退款,目前双方就该问题已经达成一致。

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